Termeni și condiții

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

DES – este denumirea comercială a S.C. Des Cazane S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Mun. Timișoara, str. Martin Luther, nr. 2, et. 2, 300058, Jud. Timiș.

Înregistrare: J35/301/2015
CUI: RO34082110
website: https://des-cazane.ro
e-mail: info@des-cazane.ro

Vânzător – DES

Cumpărător – persoană fizică/juridică care efectuează comandă online sau telefonic.

Client – persoană fizică/juridică cu acces la conținut prin diverse canale de comunicare electronică.

Utilizator – persoană înregistrată pe site care acceptă termenii și condițiile.

Cont – secțiune cu email și parolă pentru transmiterea comenzii și istoricul achizițiilor.

Site – www.des-cazane.ro

Comandă – document electronic dintre vânzător și cumpărător care comunică intenția de cumpărare.

Bunuri și Servicii – produse/servicii menționate în comandă pentru livrare.

Contract – contract la distanță între vânzător și cumpărător fără prezența fizică simultană.

Conținut – toate informațiile accesibile pe site, inclusiv emailuri, comunicări, informații despre produse și date.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1 Prin plasarea comenzii, cumpărătorii acceptă metodele de comunicare ale vânzătorului (telefon sau email).

2.2 Notificările după furnizarea informațiilor nu constituie acceptarea comenzii; notificările apar electronic sau telefonic.

2.3 Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitățile din comandă cu notificarea cumpărătorului și rambursarea sumei.

2.4 Contractul se consideră încheiat la primirea notificării de expediere a comenzii prin email/SMS.

2.5 Prețurile și rezervările sunt valabile 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la înregistrare.

2.6 Documentele site-ului și garanțiile producătorilor susțin acordurile.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1 Accesul este disponibil tuturor clienților; DES își rezervă dreptul de a restricționa comenzile/metodele de plată în funcție de comportament.

3.2 Vânzătorul gestionează informațiile primite fără obligații de justificare.

3.3 În perioadele de trafic neobișnuit, DES poate solicita validare manuală captcha.

3.4 DES publică informații despre bunuri/servicii și promoții pentru perioade limitate.

3.5 Toate tarifele pentru bunuri și/sau servicii de pe site sunt exprimate în RON și includ TVA.

3.6 Vânzătorul nu este responsabil pentru costurile suplimentare ale cumpărătorului, inclusiv comisioanele de conversie valutară.

3.7 Descrierile produselor (imagini, multimedia) nu constituie obligații contractuale.

4. CESIUNE ȘI SUBCONTRACTARE

4.1 Vânzătorul poate cesiona/subcontracta terți pentru îndeplinirea comenzilor, rămânând responsabil pentru obligații.

5. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

5.1 Conținutul (logo-uri, simboluri, imagini, text, multimedia) este proprietatea exclusivă a DES cu toate drepturile rezervate.

5.2 Cumpărătorii nu pot copia, distribui, publica, transfera, modifica sau utiliza conținutul fără consimțământul scris expres al DES.

5.3 Cumpărătorii pot copia/utiliza conținutul doar în scopuri personale sau necomerciale.

5.4 DES acordă drepturi de utilizare doar în cadrul acordurilor specifice pentru perioade definite.

5.5 Conținutul trimis nu constituie obligații contractuale ale DES.

6. COMANDĂ

6.1 Clienții plasează comenzi adăugând articole în coșul de cumpărături și finalizând plata.

6.2 La finalizare, cumpărătorii confirmă că toate datele furnizate sunt exacte, complete și adevărate.

6.3 Cumpărătorii acceptă ca vânzătorul să-i contacteze prin orice mijloace disponibile când este necesar.

6.4 Vânzătorul poate anula comenzi după notificare fără obligații în cazuri de: neacceptarea plății online de către bancă, invalidarea tranzacției de către procesator, date incomplete/incorecte ale cumpărătorului.

6.5 În termenele legale de retragere, cumpărătorii trebuie să returneze cadourile însoțitoare. Vânzătorul va rambursa suma în 15 (cincisprezece) zile prin metoda originală de plată sau transfer bancar.

6.6 Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau dovada expedierii.

6.7 Articolele indisponibile rezultă în rambursări în cont în 15 (cincisprezece) zile.

7. BUNURI/SERVICII FĂRĂ DREPT DE RETRAGERE

7.1 Excluse de la retragere:

• Bunuri cu preț dependent de fluctuații ale pieței financiare necontrolabile
• Bunuri specificate sau personalizate de cumpărător
• Bunuri care se deteriorează rapid
• Bunuri sigilate (motive de sănătate/igienă) deschise de cumpărător
• Bunuri folosite sau deteriorate de cumpărător

8. CONFIDENȚIALITATE

8.1 Informațiile cumpărătorului/clientului rămân proprietatea vânzătorului.

8.2 Nu se fac declarații/dezvăluiri publice fără consimțământul scris prealabil al vânzătorului.

8.3 Materialele transmise acordă vânzătorului acces nelimitat pentru utilizare, reproducere, afișare, modificare, transmitere și distribuire.

8.4 Înscrierea în cont acordă consimțământ explicit pentru contactul terților, partenerilor DES, inclusiv agenții de marketing/stat.

9. PUBLICITATE

9.1 Buletinele informative DES prin parteneri aprobați asigură confidențialitate/securitate.

9.2 Crearea contului permite exprimarea consimțământului pentru newsletter, modificabil oricând.

9.3 Clienții se dezabonează prin linkurile din newsletter sau contact telefonic oricând.

10. FACTURARE - PLATĂ

10.1 Prețurile afișate includ TVA conform legii.

10.2 Metode de plată acceptate: carduri de credit (VISA, MasterCard), transferuri bancare, depozite numerar, mandate poștale, PayPal.

10.3 Vânzătorul emite facturi prin adăugări electronice în cont sau email.

10.4 Cumpărătorii trebuie să actualizeze datele contului pentru comunicarea corectă a facturilor.

10.5 Cumpărătorii acceptă livrarea facturilor în format electronic.

10.6 Procesarea datelor cardului se face exclusiv prin platforma de plată. DES nu solicită și nu primește detalii stocate pe cardul dumneavoastră.

11. LIVRAREA BUNURILOR

11.1 Vânzătorul livrează bunurile consumatorului/cumpărătorului.

11.2 Ambalare corespunzătoare și transmiterea documentelor asigurate.

11.3 Livrare gratuită în România pentru comenzi peste 1.500 lei.

11.4 Coletele mari livrate prin sisteme de transport paletizat.

11.5 Termene de livrare: max. 48-72 ore pentru stoc disponibil, max. 2 săptămâni dacă produsul nu este disponibil.

12. GARANȚII

12.1 Toate bunurile vândute de DES, cu excepția bunurilor resigilate, beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.

12.2 Bunurile vândute de DES includ certificate de garanție de la producător; Pick-up & Return oferă ridicare/livrare gratuită.

12.3 Cumpărătorii trebuie să actualizeze datele contului pentru accesul la certificatul de garanție.

12.4 Dacă certificatele de garanție sunt emise de producători, bunurile cu defecte în perioada de garanție trebuie prezentate direct la cel mai apropiat centru de service.

13. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

13.1 Dreptul de proprietate se transferă la livrare, după plata Cumpărătorului în locația indicată în Comandă.

14. DESPĂGUBIRI

Clienții își asumă responsabilitatea pentru confidențialitatea contului. Prin crearea contului și/sau utilizarea conținutului și/sau plasarea comenzilor, Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul acceptă expres și fără echivoc termenii și condițiile Site-ului.

15. ÎNREGISTRAREA RECENZIILOR/COMENTARIILOR

Utilizatorii acordă vânzătorului drepturi de utilizare a conținutului non-exclusive, perpetue, irevocabile, nelimitate teritorial.

Utilizatorii trebuie: să facă referire doar la caracteristicile/utilizarea produsului, să folosească un limbaj adecvat non-ofensator, să asigure informații realiste, precise, ne-înșelătoare, să nu divulge date personale sau URL-uri ale concurenților, să nu includă materiale publicitare.

Termene pentru reclamații: 30 de zile calendaristice de la primire.

16. FORȚĂ MAJORĂ

16.1 Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutare din cauza evenimentelor de forță majoră imprevizibile și inevitabile.

16.2 Dacă evenimentele depășesc 15 zile, părțile pot rezilia contractele fără pretenții de daune.

17. 

PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

În conformitate cu prevederile Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, DES CAZANE SRL prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor în condiții de siguranță, transparență și exclusiv în scopurile necesare desfășurării activității.

1. Operatorul de date
Operatorul datelor cu caracter personal este DES CAZANE SRL, cu CUI RO34082110, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2015000301354, denumită în continuare „Operatorul”. Pentru orice solicitări privind datele personale ne puteți contacta la adresa de e-mail info@des-cazane.ro .

2. Tipuri de date colectate
DES CAZANE SRL colectează date cu caracter personal precum numele și prenumele utilizatorilor, adresa de livrare și facturare, adresa de e-mail, numărul de telefon, informații privind comenzile și istoricul achizițiilor, date de plată procesate în mod securizat prin intermediul procesatorului de plăți, precum și date tehnice cum ar fi adresa IP, cookie-urile și comportamentul pe site.

3. Scopurile prelucrării
Datele sunt prelucrate în scopul procesării și livrării comenzilor, al facturării și îndeplinirii obligațiilor legale, al gestionării conturilor de utilizator, al comunicării cu clienții referitor la statusul comenzilor și suport, precum și în scop de marketing și publicitate prin Google Ads și Meta Ads, dar și pentru analizarea și îmbunătățirea experienței pe site.

4. Temeiul legal al prelucrării
Prelucrarea datelor se realizează în baza executării contractului privind plasarea și livrarea comenzilor, a obligațiilor legale precum contabilitatea și fiscalitatea, a consimțământului utilizatorului pentru newsletter și cookie-uri de marketing, precum și în baza interesului legitim al operatorului pentru securitate, prevenirea fraudelor și optimizarea serviciilor.

5. Durata stocării datelor
Datele sunt păstrate pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, astfel încât datele aferente comenzilor sunt păstrate conform obligațiilor legale, de exemplu timp de 10 ani pentru documentele contabile, conturile de utilizator sunt păstrate până la solicitarea ștergerii, datele utilizate în scop de marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului, iar datele tehnice precum cookie-urile sunt păstrate conform politicii de cookie-uri.

6. Dezvăluirea datelor către terți
Datele pot fi transmise către firme de curierat pentru livrarea produselor, către procesatori de plăți pentru efectuarea plăților online în condiții de siguranță, către furnizori de servicii IT și hosting, precum și către platforme de marketing și publicitate precum Google Ads și Meta/Facebook Ads, toți acești parteneri având obligația de a prelucra datele în baza unor acorduri de confidențialitate și în conformitate cu legislația aplicabilă.

7. Transferuri internaționale de date
În cadrul utilizării serviciilor Google și Meta, unele date pot fi transferate în afara Spațiului Economic European, aceste transferuri fiind realizate în condițiile prevăzute de Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și prin utilizarea mecanismelor legale de protecție a datelor.

8. Drepturile utilizatorilor
Conform legislației în vigoare, utilizatorii beneficiază de dreptul de acces la date, dreptul la rectificare, dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de opoziție, dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, precum și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, iar pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți contacta la info@des-cazane.ro .

9. Securitatea datelor
DES CAZANE SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii sau modificării acestora.

10. Cookie-uri
Site-ul utilizează cookie-uri pentru funcționarea corectă a platformei, pentru analiză și pentru activități de marketing, inclusiv prin campanii Google Ads și Meta Ads, iar utilizatorii își pot exprima sau retrage consimțământul prin intermediul bannerului de cookie-uri.

11. Comunicări comerciale
Comunicările comerciale sunt transmise utilizatorilor doar în baza consimțământului acestora, iar dezabonarea se poate realiza în orice moment prin link-ul inclus în mesajele primite sau prin contact direct la adresa de e-mail a operatorului.

12. Modificări ale politicii
Această politică poate fi actualizată periodic de către operator, iar versiunea actualizată va fi disponibilă în permanență pe site.